안녕하세요. 오늘은 알리익스프레스 환불방법, 반품방법, 후기, 반품방법에 대해 총정리 해드리겠습니다.
알리익스프레스 환불방법
알리익스프레스는 환불, 교환, 반품 시스템이 잘 되어있는 사이트입니다.
알리익스프레스 환불방법은 간단하게 진행하실 수 있는데요.
24시간 상담도 가능하며, 일처리 또한 빠른데요. 우선 알리익스프레스 환불방법부터 알려드리겠습니다.
1. 우선 알리익스프레스에 접속합니다. 알리익스프레스 홈페이지 링크는 아래에 달아두었으니 간단하게 접속이 가능합니다.
2. 환불받으려는 상품을 선택하시면 되는데요. 선택 후에 이의 신청 혹은 분쟁 제기라는 항목이 있습니다. 선택해주시면 됩니다.
3. 사진 혹은 동영상을 첨부한 후 이의 제기를 하면 되시는데요. 꼭 영어로 쓰지 않으셔도 되고 한국어로 환불이 가능합니다.
4. 금액의 경우에는 설정이 가능한 최대의 금액으로 설정하셔야 합니다. 이 때 금액은 구매 금액을 뜻합니다. 만약 전액으로 설정하지 않으신 경우, 일부만 환불 받게 될 수도 있으니 이 점 참고해주시길 바랍니다.
위 방법으로 환불을 받으시면 되는데요. 알려드린 방법으로 신청을 하시면 판매자와 알리익스프레스 상담자, 그리고 구매자 이렇게 세 명이서 삼자대면을 하게 됩니다.
그런데 판매자 환불 요청을 거절하게 될 경우에는 어떻게 해야할까요?
만약 판매자가 환불 요청을 거절했더라도 환불 판단은 알리익스프레스에서 하기 때문에 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다.
알리익스프레스 환불 기준
그럼 환불 기준은 어떤 게 있을까요? 알리익스프레스 환불 기준은 다음과 같습니다.
- 제품 파손으로 인한 환불
- 미발송으로 인한 환불
- 오배송으로 인한 환불
- 미통관으로 인한 환불
이 외에도 다양한 경우가 많은데요. 위에 기준에 해당하는 경우에는 환불받을 수 있으니 혹여나 판매자가 거절을 한다고 해도 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.
알리익스프레스 반품방법
알려드린 환불방법으로 환불이 결정되었다면 이제 결정해야 하는 것은 구매한 물건을 반품할지, 하지 않을지입니다.
보통 알리익스프레스 측에서는 물건을 반품하지 않고 절반금액만 환불하는 것을 제안하는데요. 판매자와의 대화를 통해 반품과 전액환불로 결정할 수 있습니다.
그러면 이제 반품절차가 진행되는데요. 이번에는 반품방법에 대해 알려드리겠습니다.
1. 구매한 물건을 포장합니다. 이때 배송과정에서 문제가 생겨 물건에 하자가 생긴다면 구매자 측이 손해를 볼 수 있는 상황이 생길 수 있기 때문에 꼼꼼하게 포장을 합니다.
2. 주소를 적어서 우체국으로 갑니다. 이 때 반송하는 비용은 판매자가 부담하는 경우가 아니라면 구매자가 부담해야 하기 때문에 이 경우에는 EMS보다는 국제통상을 추천드립니다.
3. 물건을 보낸 후 기다리시면 돈이 입금됩니다.
알리익스프레스 환불방법, 반품방법 후기
대체로 알리익스프레스가 중간에 껴서 조정을 잘 해준다는 후기가 많았습니다.
또한 이의 제기 혹은 분쟁 제기 페이지가 따로 있기 때문에 환불이나 반품받기 좋다는 평도 많았습니다.
알리익스프레스 환불방법 자주묻는 질문 FAQ
1. 알리익스프레스 환불 정책은 어떻게 되나요?
알리익스프레스는 구매자 보호 정책을 제공하며, 상품이 도착하지 않거나, 상품이 설명과 다를 경우 환불을 받을 수 있습니다. 환불을 요청하려면, 상품을 받은 후 일정 기간 내에 환불 요청을 해야 하며, 그 과정에서 판매자와의 협의가 필요할 수 있습니다.
2. 환불을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
환불을 요청하려면 주문 내역에서 해당 주문을 선택한 후, “문제 해결” 옵션을 클릭하고 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 사유를 선택하고, 상황에 따라 증거 사진이나 설명을 제공해야 할 수도 있습니다. 환불 요청 후, 판매자와 협의가 이루어지며, 만약 문제가 해결되지 않으면 알리익스프레스 고객센터에 중재를 요청할 수 있습니다.
3. 알리익스프레스 환불은 어떻게 진행되나요?
환불 요청이 승인되면, 환불 금액은 알리익스프레스 계정에 있는 결제 수단으로 돌아갑니다. 결제 방법에 따라 환불 소요 시간이 다를 수 있습니다. 예를 들어, 카드 결제의 경우에는 보통 7~10일 이내에 환불이 처리됩니다.
4. 알리익스프레스에서 환불 받을 수 있는 조건은 무엇인가요?
환불을 받기 위한 조건은 다음과 같습니다:
- 상품이 손상되었거나 불량품일 경우
- 상품이 설명과 다를 경우 (예: 색상, 크기, 기능 차이)
- 주문한 상품이 배송되지 않았을 경우
- 배송 기간을 초과했을 경우
- 상품을 받은 후 7일 이내에 환불 요청을 해야 합니다.
5. 알리익스프레스에서 환불을 거부당할 수 있나요?
환불 요청이 거부될 수 있는 경우도 있습니다. 예를 들어:
- 상품이 설명과 다르지 않거나 정상적인 경우
- 환불 요청 기간이 30일을 초과한 경우
- 구매자가 불법적인 행동을 했다고 판단되는 경우
6. 알리익스프레스 환불은 언제 완료되나요?
환불 처리 시간은 보통 7일에서 15일 정도 걸릴 수 있습니다. 그러나 결제 수단에 따라 환불이 늦어질 수 있습니다. 카드 결제의 경우 카드사의 환불 처리 시간도 고려해야 하므로, 환불 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
7. 알리익스프레스에서 환불을 받은 후 재구매할 수 있나요?
환불을 받은 후 알리익스프레스 계정에서 다시 상품을 구매할 수 있습니다. 단, 환불 받은 금액이 원래 결제 수단으로 돌아가야 하므로, 결제 정보가 정확히 업데이트되어야 합니다.
8. 판매자와 협의가 안 되면 어떻게 해야 하나요?
판매자와 환불 협의가 원활하지 않거나, 환불 요청이 거부되는 경우 알리익스프레스 고객센터를 통해 중재를 요청할 수 있습니다. 고객센터는 구매자와 판매자 간의 문제를 중재하고, 환불이 적절하게 처리되도록 지원합니다.
9. 알리익스프레스에서 환불받은 금액은 어떻게 확인하나요?
환불을 받은 후 알리익스프레스 계정에서 주문 내역을 확인하면, 환불된 금액을 볼 수 있습니다. 환불은 보통 원래 결제 수단으로 돌아가며, 환불이 처리되면 알리익스프레스의 알림이나 이메일을 통해 확인할 수 있습니다.
10. 알리익스프레스 환불을 요청했는데, 판매자가 반품을 요구해요. 어떻게 해야 하나요?
판매자가 반품을 요구하는 경우, 환불을 요청하기 전에 반품 절차를 따르거나, 판매자와의 협의를 통해 해결해야 할 수 있습니다. 그러나 반품 비용은 구매자가 부담할 수도 있으므로, 반품을 요청받기 전에 해당 조건을 확인해야 합니다.
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